Un chatbot cognitivo dotato di intelligenza aumentata, collegato a un configuratore 3D di ultima generazione
ROMA – Parla friulano il primo venditore digitale al mondo. Pennino, questo il suo nome, nasce dall’unione di intenti di tre realtà del territorio: Segnoprogetto, Kjosul e It’s.:.B2B. Insieme hanno sviluppato un chatbot (software che “dialoga” con l’utente) cognitivo evoluto basato su tecnologie Ibm al quale è collegato un configuratore 3D di ultima generazione capace di mostrare al cliente il prodotto finale, in tempo reale, e in tutte le sue dimensioni, offrendo solamente le combinazioni che, in quel momento, sono presenti in magazzino o producibili in poco tempo.
“In un mondo dove ci sono ottimi siti web per la presentazione di contenuti – ha spiegato Carlo Alberto Dana di Segnoprogetto e Kjosul – e altrettanti e-commerce di pregio, mancano i venditori digitali, il cui obiettivo è riuscire a prendere una visita e trasformarla in una vendita. Elemento non trascurabile, soprattutto ai tempi del Covid-19”.
Il progetto è stato presentato a Roma in occasione dell’Ibm ecosystem summit organizzato dalla sede italiana della multinazionale: “Per noi – ha spiegato Federico Cussigh di It’s.:.B2B – è stato un onore essere selezionati fra i sette progetti più innovativi dell’anno, realizzati dalle aziende italiane partner di Ibm, ed è stato entusiasmante poter raccontare Pennino davanti un pubblico così competente e attento”.
“Se nei mesi passati – ha aggiunto – a causa della pandemia da Covid-19, non ci fosse stato il lockdown, non saremmo mai riusciti a sviluppare una piattaforma di questo tipo. Infatti è stato grazie e un’inaspettata, chiamiamola così, disponibilità di tempo che abbiamo potuto concentrare le nostre energie nel cercare qualcosa di veramente innovativo. Da lì c’è stato un percorso di innovazione tecnologica significativo per le nostre organizzazioni”.
Il seme di questa collaborazione, però, è stato piantato quasi un anno fa, in occasione dell’Udine 3D Forum. Pochi minuti ed è germogliata l’idea di collegare l’intelligenza artificiale (core business di It’s.:.B2B) e il mondo 3D (territorio di Segnoprogetto e Kjosul): “Non lo sapevamo ancora – hanno affermato gli ideatori del progetto – ma in realtà Pennino era già nato”.
L’obiettivo di questo progetto futuristico, basato sulla piattaforma VenDi e composto dall’armoniosa collaborazione tra le funzionalità della piattaforma Ibm watson assistant, il configuratore 3D sviluppato da Kjosul e la piattaforma Mcc sviluppata da It’s.:.B2B, è quello di aiutare il cliente finale nel suo acquisto online, proprio come farebbe un commesso all’interno un negozio fisico: “Effettua un’analisi del cliente – ha spiegato Paolo Capizzi di Segnoprogetto e Kjosul – cerca di capire che tipo di persona è, e propone un prodotto che è correlato tra il marketing dell’azienda e il profilo del cliente stesso, potendolo personalizzare e spingendo attivamente la chiusura della negoziazione, con l’inserimento del prodotto nel carrello e-commerce”.
Impossibile non domandarsi come questo sia possibile: “Abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale – ha precisato Paolo Carrozza di Segnoprogetto e Kjosul – per la parte che è veramente insostituibile, la comprensione degli intenti. L’innovazione sta nel fatto che per fare questo non utilizziamo algoritmi, ma poniamo una serie di domande, che potranno variare nel tempo in base alle esigenze, al cliente e le risposte che fornirà consentiranno a Pennino di proporgli il prodotto che più risponde alle sue esigenze e aspettative”.
“Quindi – ha concluso Carrozza – un perfetto mix tra intelligenza aumentata, la definizione più consona e centrata allo stato dell’arte di questa tecnologia, e risposte programmate tramite database e 3D”.
