Come fa un malato siciliano a valutare dove è meglio curare una sua certa patologia nella sua provincia o nella regione dove risiede? Aprendo i siti internet delle Aziende sanitarie provinciali o delle Aziende ospedaliere o di Alta specializzazione non si trova un consiglio immediato. Nelle relazioni sulla customer satisfaction, che devono essere pubblicate sui siti – pena una negativa valutazione di risultato del direttore generale – non esiste un ranking ufficiale come nei siti degli ospedali pubblici statunitensi, nè le relazioni si trovano pubblicate tutte nello stesso spazio nella home page.
Ci viene invece in soccorso un sito internet privato che rende note le valutazioni con punteggi da 1 a 10, mettendo insieme dati oggettivi ministeriali e dati soggettivi, cioè le valutazioni dei pazienti iscritti. Si chiama “Thatmorning.com”, che abbiamo interrogato rispetto a dieci reparti.