Trenord, tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario, è alla ricerca di nuovi dipendenti. Le offerte di lavoro, in scadenza, sono rivolte a diplomati e a laureati. Il settore è quello del sistema aziendale di vendita e della customer service e assistance. Le posizioni aperte fanno parte di un ampio piano di trasformazione dell’azienda verso una struttura di mobilità integrata e sostenibile in Lombardia. Come riporta il sito di Trenord, viene confermata la “centralità della gestione delle persone per supportare e guidare il percorso di cambiamento”.
I Sales agent sono gli addetti alla vendita di biglietti e servizi di Trenord. Prevedono le seguenti mansioni e responsabilità:
- svolgimento delle attività di vendita di biglietti, abbonamenti e servizi speciali che riguardano il turismo e gli scali aeroportuali presso le biglietterie in Lombardia, con l’assistenza al cliente nella scelta del prodotto più adeguato alle sue esigenze;
- svolgimento delle attività di supporto al cliente per l’acquisto via app e altri strumenti digitali di Trenord;
- svolgimento delle attività di assistenza ai viaggiatori, fornendo informazioni e gestendo i reclami e i rimborsi;
- svolgimento delle attività di back office del sistema di vendita, tra cui l’inserimento delle pratiche all’interno dei software aziendali;
- partecipazione alle attività di sperimentazione di nuovi prodotti e strumenti di vendita.
I candidati devono sapere che saranno il primo volto dell’azienda che i clienti incontreranno: dovranno essere pronti ad accoglierli e fornire loro le giuste consulenze per rispondere in modo adeguato alle loro necessità. I Sales agent hanno l’obiettivo di rendere positiva l’esperienza di viaggio di ogni cliente.
Quali sono i requisiti per i candidati
Vediamo di seguito i requisiti per candidarsi alle offerte di lavoro di Sales agent di Trenord:
- diploma o laurea;
- esperienza pregressa nel ruolo, in ambienti strutturati e modelli di business affini, di almeno due anni – sono preferite esperienze in realtà di franchising, nel settore del turismo o in quello dei servizi;
- buona conoscenza del pacchetto Office;
- buona conoscenza della lingua inglese, con livello minimo B2, ed è considerata un plus la conoscenza di una seconda lingua europea o extra europea;
- disponibilità a lavorare su turni 5 giorni su 7 dal lunedì alla domenica nella fascia oraria tra le 5.30 e le 21.30 per un totale di 38 ore settimanale;
- disponibilità alla mobilità in tutte le stazioni presenti sul territorio della Lombardia.
I candidati devono inoltre essere in possesso delle seguenti soft skill:
- buona capacità relazionale e abilità nell’interagire efficacemente con colleghi e clienti, favorendo un ambiente collaborativo e positivo;
- flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e capacità di adattarsi prontamente a nuove situazioni e modifiche delle priorità, garantendo sempre un servizio di alta qualità;
- orientamento al conseguimento degli obiettivi aziendali;
- attitudine al problem solving e capacità di affrontare e risolvere tempestivamente le criticità, proponendo soluzioni efficaci in tempi brevi;
- proattività, predisposizione all’iniziativa e all’anticipazione delle esigenze.
Cosa prevede il contratto con Trenord
Il contratto di assunzione è a tempo determinato e della durata di un anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato con inquadramento nel livello B del Ccnl. Sono previsti benefit e opzioni di welfare del contratto collettivo. La formazione in ingresso è di 5 settimane.
Come candidarsi alle offerte di lavoro
La scadenza per le candidature è il 23 luglio 2024 alle 23.59 alla pagina Lavora con noi del portale trenord.it, che rimanda al sito cving in cui è possibile inviare il curriculum e sostenere il primo colloquio in video.
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