PALERMO – La customer satisfaction è la soddisfazione del cliente, anche se a livello pubblico si può declinare come citizen satisfaction (cittadino inteso contemporaneamente come cliente-utente di un determinato servizio e destinatario attivo delle politiche pubbliche) e viene considerata come un’azione ex-post e anche come metodologia di rilevazione ex-ante per percepire le esigenze dei cittadini così da migliorare la performance dei servizi offerti. Una lezione ancora non chiara per i Comuni isolani.
Sono pochissimi, infatti, quelli che hanno avviato valide iniziative per registrare la percezione dei cittadini rispetto ai servizi offerti dalla Pa. E come se non bastasse, quasi nessuno lo fa utilizzando metodi innovativi. La carta regna sovrana e i totem digitali attivi in molte altre parti d’Italia sembrano fantascienza.
Sono pochissimi, infatti, quelli che hanno avviato valide iniziative per registrare la percezione dei cittadini rispetto ai servizi offerti dalla Pa. E come se non bastasse, quasi nessuno lo fa utilizzando metodi innovativi. La carta regna sovrana e i totem digitali attivi in molte altre parti d’Italia sembrano fantascienza.
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