Rio de Janeiro, 8 giu. (askanews) – La Iata, l’Associazione internazionale del trasporto aereo, International rafforza il proprio programma di monitoraggio e confronto della soddisfazione dei passeggeri PaxInsight grazie all’ingresso di Virgin Atlantic, che metterà a disposizione i dati relativi alle proprie rotte transatlantiche.
Il programma, spiega la Iata, consente alle compagnie aeree di misurare e confrontare il livello di soddisfazione dei passeggeri lungo tutte le fasi del viaggio, dalla prenotazione al check-in, dal comfort a bordo fino all’esperienza all’arrivo. PaxInsight analizza oltre 60 indicatori relativi al percorso del cliente e permette ai vettori aderenti di confrontare le proprie performance sia con la media del settore sia con quelle dei concorrenti operanti sulle stesse rotte.
Negli ultimi dodici mesi il sistema ha raccolto le valutazioni di oltre 57.000 passeggeri delle compagnie partecipanti. L’indagine utilizza una metodologia basata su campioni rappresentativi per classe di viaggio e coppie di città servite, elaborati a partire dai dati mensili di programmazione dei voli.
Uno degli elementi distintivi della piattaforma è la rapidità di elaborazione: le compagnie possono visualizzare le risposte dei clienti entro cinque minuti dal completamento del questionario, ottenendo così informazioni tempestive per intervenire su criticità operative, cogliere nuove opportunità di mercato o monitorare i cambiamenti nei comportamenti dei passeggeri.
Virgin Atlantic ha spiegato che l’adesione al programma consentirà alla compagnia di approfondire ulteriormente la conoscenza dell’esperienza dei propri clienti sul mercato transatlantico, considerato strategico per il vettore, grazie alla disponibilità di dati comparabili e benchmark accurati rispetto alla concorrenza.
PaxInsight rappresenta l’ultima iniziativa ad aggiungersi al portafoglio di soluzioni di analisi e intelligence sviluppato dalla IATA per supportare le compagnie aeree nei processi decisionali, nel miglioramento dell’efficienza operativa, nell’incremento della sicurezza e nell’individuazione di nuove opportunità di crescita.
Secondo Frederic Leger, vicepresidente senior Products & Services della IATA, la disponibilità di dati e analisi comparative è sempre più importante per comprendere l’evoluzione del mercato e le esigenze dei clienti. Se le compagnie possono facilmente raccogliere informazioni dai propri passeggeri, ha sottolineato, il valore aggiunto di PaxInsight consiste nella possibilità di confrontare tali risultati con quelli dei concorrenti. Un valore che cresce ulteriormente con l’ingresso di nuovi vettori nel programma, a beneficio sia delle compagnie sia dei passeggeri.