Milano, 28 set. (askanews) – Nonostante la crescente digitalizzazione del processo di acquisto dell’auto, il rapporto con il concessionario resta centrale per i consumatori italiani: per il 71% la possibilità di avere fiducia nella concessionaria è fondamentale durante la scelta della nuova vettura. È quanto emerge dalla nuova instant survey di Areté “Cosa si aspetta il consumatore dal processo di acquisto”.
A pesare soprattutto è la trasparenza dell’offerta. Il 64% degli intervistati chiede informazioni comprensibili e condizioni economiche chiare, mentre il 41% considera particolarmente importante la piena trasparenza sulle condizioni di acquisto e di finanziamento. Quando la chiarezza viene meno, il rischio è di perdere la vendita: quasi 7 consumatori su 10 dichiarano che potrebbero rinunciare all’acquisto davanti a informazioni insufficienti su prezzi, condizioni e finanziamento.
Anche la competenza del venditore può contare più della convenienza economica. Per il 39% una consulenza competente e affidabile è il principale elemento in grado di convincere a concludere l’acquisto, davanti a una condizione economica più vantaggiosa, indicata dal 32%, e a un’offerta personalizzata, scelta dal 28%.
Il 30% dei consumatori si aspetta inoltre che il venditore sappia comprendere le proprie reali esigenze, mentre un intervistato su due dichiara di essersi sentito molto supportato dal concessionario nell’individuazione dell’auto più adatta. Il percorso verso l’acquisto parte però sempre più spesso online. Il 42% utilizza come principale fonte di informazione i siti delle case automobilistiche, mentre il 19% si affida al passaparola e un altro 19% consulta riviste e portali specializzati.
Il digitale non elimina tuttavia il confronto fisico: il 90% degli intervistati visita più di una concessionaria prima di scegliere l’auto e il 35% ne confronta almeno tre.
“Il vero capitale del concessionario oggi è la fiducia”, commenta Massimo Ghenzer, presidente di Areté. Il cliente, sottolinea, arriva in showroom “molto più informato rispetto al passato” e chiede quindi trasparenza, competenza e capacità di comprenderne le esigenze, elementi che possono pesare nella scelta “persino più della convenienza economica”.