British Airways e Ryanair sono sotto inchiesta per scoprire se le aziende hanno violato le leggi sui consumatori non offrendo rimborsi ai clienti per i voli cancellati a causa della pandemia.

La Competition and Markets Authority (Cma) ha
sottolineato che le compagnie avrebbero dovuto emettere  rimborsi per i viaggi cancellati quando gli
aerei sono rimasti a terra a causa della pandemia.

Gli investigatori scriveranno ad entrambe le compagnie aeree
ed esamineranno anche se i rimborsi avrebbero dovuto essere dati quando i voli
hanno avuto luogo ma i viaggi non essenziali sono stati vietati a causa delle
restrizioni. Durante la pandemia, BA ha offerto buoni o riprenotazioni, mentre
Ryanair ha fornito l’opzione di riprenotazione, il Cma ha aggiunto. Legalmente,
i clienti hanno diritto a un rimborso in contanti entro 14 giorni.

“La Cma è preoccupata che, non offrendo alle persone i
loro soldi indietro, entrambe le aziende possono aver violato il diritto dei consumatori.
Stiamo ora cercando di risolvere queste preoccupazioni con le aziende, il che
può includere la ricerca di rimborsi o altri risarcimenti per i clienti
interessati”.

L’amministratore delegato della Cma Andrea Coscelli ha
spiegato che “Mentre capiamo che le compagnie aeree hanno avuto un momento
difficile durante la pandemia, le persone non dovrebbero essere lasciate
ingiustamente senza risarcimenti. I clienti hanno prenotato questi voli in
buona fede e sono stati legalmente impossibilitati a prenderli a causa di
circostanze del tutto fuori dal loro controllo -aggiunge Coscelli-. Crediamo
che a queste persone avrebbero dovuto essere offerti i loro soldi
indietro”.

L’agenzia ha aggiunto che non si deve presumere che nessuna
delle due compagnie aeree abbia infranto la legge. Un portavoce di British Airways
ha sottolineato che la compagnia ha emesso più di 3 milioni di rimborsi.
“Continuiamo a offrire politiche di prenotazione altamente flessibili e
allo stesso tempo operiamo un programma notevolmente ridotto a causa delle
restrizioni di viaggio imposte dal governo, e abbiamo agito legalmente in ogni
momento”, ha spiegato BA.

“È incredibile che il governo stia cercando di punire
ulteriormente un’industria che è in ginocchio, dopo aver vietato alle compagnie
aeree di volare in modo significativo per ben oltre un anno -ha aggiunto il
portavoce di BA-. Qualsiasi azione intrapresa contro la nostra industria
servirà solo a destabilizzarla, con potenziali conseguenze per i posti di
lavoro, il business, la connettività e l’economia del Regno Unito“.

Questo arriva dopo che la Cma ha lanciato un’azione esecutiva
contro diverse aziende di pacchetti vacanze, costringendole ad accettare di
offrire rimborsi in contanti ai clienti. Il mese scorso, le aziende di
pacchetti vacanze Teletext Holidays e Alpharooms hanno accettato
di restituire 7 milioni di sterline (9,9 milioni di dollari) ai clienti
che hanno visto le loro vacanze cancellate a causadella pandemia di Covid-19.

Segue accordi simili fatti da LoveHolidays,
Lastminute.com, Virgin Holidays e Tui UK, dopo che migliaia di clienti si
sono lamentati che le compagnie non erano riuscite a rimborsarli per i viaggi
cancellati.Il settore dei viaggi è stato uno dei più colpiti durante la
pandemia e ha affrontato il maggior controllo da parte della Cma, che ha scritto
a più di 100 aziende ricordando loro la responsabilità di elaborare
tutti i rimborsi entro 14 giorni per legge per qualsiasi cancellazione.