Comunicazione aziendale
La sicurezza legata ai viaggi internazionali è tornata al centro del dibattito spinta dal ritorno ai flussi turistici pre-pandemia e dal contesto geopolitico instabile. Secondo i più recenti rapporti della United Nations World Tourism Organization (UNWTO) la domanda di mobilità è in costante crescita e parallelamente l’attenzione dei viaggiatori verso la tutela sanitaria o garanzie valide in caso di emergenza all’estero risulta in aumento. In particolare l’UNWTO stima circa 1,4 miliardi di turisti internazionali nel 2024, pari a un +11 % rispetto al 2023 e circa il 99 % dei livelli del 2019.
La diffusione delle assicurazioni di viaggio digitali ha reso più immediata la gestione delle coperture e dei servizi di assistenza. L’esperienza di Heymondo mostra come il settore stia evolvendo verso modelli interamente online che consentono di accedere alle polizze e alle procedure di supporto direttamente tramite app o dispositivo mobile.
Un sistema di regole e costi che impone nuove tutele
Nel 2025 la sicurezza è diventata uno degli indicatori principali della qualità del viaggio. Le regole che disciplinano la mobilità internazionale variano da Paese a Paese e vengono aggiornate con frequenza. Molte destinazioni richiedono ancora dichiarazioni sanitarie, assicurazioni obbligatorie o registrazioni digitali prima della partenza. La possibilità di gestire questi passaggi in modo rapido e tracciabile incide direttamente sulla fattibilità di un itinerario.
La crescita dei flussi turistici e la complessità delle procedure amministrative rendono indispensabile un livello di protezione più strutturato, capace di garantire continuità anche in presenza di imprevisti. La sicurezza non riguarda più soltanto la persona, ma l’intero processo di spostamento, in cui ogni componente – documentale, sanitaria o logistica – deve funzionare senza interruzioni.
L’aspetto economico conferma il peso crescente di questa variabile. Secondo i dati della EUROCONTROL nel 2024 in Europa si sono registrate 10,7 milioni di voli, pari al 96 % dei livelli del 2019, con un tasso medio di partenza in ritardo di 17,5 minuti per volo.
Ogni variazione può generare costi aggiuntivi per pernottamenti, trasferimenti e modifiche di prenotazioni. Avere strumenti che garantiscano assistenza immediata o coperture attivabili in tempo reale si configura quindi come condizione essenziale per evitare perdite rilevanti.
La nuova funzione delle assicurazioni di viaggio
Le dinamiche che regolano la mobilità internazionale hanno imposto un ripensamento del ruolo delle assicurazioni di viaggio. Da semplici strumenti di rimborso si sono trasformate in piattaforme di gestione continua capaci di integrare assistenza sanitaria, supporto logistico e comunicazione immediata.
In Italia Heymondo ha contribuito a consolidare questa trasformazione. Il modello digitale proposto consente di gestire la polizza in modo completo, dalla sottoscrizione all’assistenza medica o tecnica, attraverso un sistema centralizzato che riduce le attese e automatizza molte procedure.
L’assicurazione digitale consente di gestire ogni fase del servizio tramite un’unica interfaccia, riducendo tempi di risposta e passaggi burocratici. La possibilità di contattare l’assistenza, aggiornare le coperture o inviare documenti in tempo reale ha reso il sistema più efficiente e trasparente.
Tra le caratteristiche della piattaforma si segnalano coperture sanitarie fino a 10 milioni di euro per spese mediche all’estero, accesso all’assistenza 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno, e la possibilità di includere garanzie per furto o danneggiamento del bagaglio nonché opzioni di annullamento viaggio.
La polizza annuale multiviaggio propone inoltre tutela per più viaggi nel corso dell’anno (fino a 60 giorni per ciascun viaggio) con coperture identiche in termini di massimali sanitari e assistenza.
La gestione digitale del contratto, l’applicazione dedicata per la segnalazione immediata di sinistri, il rimborso diretto delle spese e la modifica delle condizioni anche durante il viaggio evidenziano come il concetto di “assicurazione” stia mutando verso un servizio integrato che accompagna il viaggiatore e non soltanto lo tuteli dopo l’imprevisto.
La trasparenza dei costi e la chiarezza delle condizioni contrattuali hanno rafforzato la fiducia verso questo tipo di soluzioni oggi adottate anche da altri operatori del settore.