Roma, 20 mar. (askanews) – Meta annuncia il lancio di nuovi strumenti di IA per migliorare il supporto e il controllo dei contenuti sulle nostre app, con l’obiettivo di migliorarne il funzionamento. Con il progredire della tecnologia, si legge in una nota, utilizziamo l’IA in modi sempre più diversificati, affinché gli utenti possano ricevere un supporto affidabile e concreto quando ne hanno bisogno, e affinché possiamo intercettare violazioni gravi come le truffe in modo più rapido e accurato, con meno errori di applicazione eccessiva delle norme.
A dicembre è stato presentato in anteprima l’assistente di supporto Meta AI, uno strumento progettato per offrire assistenza affidabile, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per quasi qualsiasi richiesta di supporto, in qualsiasi momento. Ora lo stiamo rendendo disponibile a livello globale sulle app Facebook e Instagram per iOS e Android, e all’interno del Centro assistenza di Facebook e Instagram da desktop, con ancora più funzionalità e nuovi modi per aiutare le persone.
Quando si riscontra un problema con il proprio account, si ha bisogno di una soluzione – non solo di un suggerimento. Il nuovo assistente di supporto Meta AI è progettato per accompagnare le persone nella risoluzione dei problemi dell’account, in ogni fase del processo. Offre risposte a qualsiasi domanda – come quelle sulle impostazioni delle notifiche o sulle nuove funzionalità – e se la persona lo desidera, può anche agire su un numero crescente di richieste direttamente su Facebook e, in futuro, su Instagram, tra cui:
Segnalare truffe, account che si spacciano per altri o contenuti problematici; – Facilitare la visualizzazione del motivo per cui i contenuti sono stati rimossi, delle opzioni di ricorso e del monitoraggio di ciò che accade dopo; – Gestire le impostazioni sulla privacy; – Reimpostare le password; – Aggiornare le impostazioni del profilo.
L’assistente di supporto Meta AI è integrato in Facebook e Instagram, quindi l’aiuto è sempre a portata di mano. Può rispondere alle richieste generalmente in meno di cinque secondi, riducendo drasticamente i tempi di attesa rispetto alle tradizionali ricerche nel Centro assistenza o alla consultazione di siti esterni.
L’assistente di supporto Meta AI rappresenta un passo importante nell’impegno di Meta per offrire un supporto migliore sulle proprie app. Infatti, tra le persone che hanno fornito un feedback, la maggioranza riferisce un’esperienza positiva con l’assistente di supporto Meta AI. È in fase di rollout ora in tutte le lingue supportate da Facebook e Instagram per gli argomenti di supporto. Abbiamo anche iniziato il roll-out dell’assistente di supporto alle persone che hanno bisogno di aiuto per accedere ai loro account Facebook e Instagram, partendo da casi selezionati negli Stati Uniti e in Canada, e presto espanderemo il servizio ad altri paesi e altre tipologie di problematiche legate all’accesso agli account. Continuiamo a investire in strumenti basati sull’IA per rendere il supporto più accessibile, affidabile ed efficace, e a perfezionare l’assistente di supporto Meta AI con l’aumentare dell’utilizzo e il progresso della tecnologia, affinché possa migliorare nel tempo.
L’anno scorso abbiamo condiviso i risultati positivi dei cambiamenti apportati per ridurre gli errori e focalizzare la nostra applicazione proattiva delle norme sui contenuti illegali e più gravi presenti sulle nostre piattaforme, come terrorismo, sfruttamento dei minori, droga, frodi e truffe. Abbiamo anche annunciato che stiamo sperimentando sistemi di IA più avanzati per l’applicazione delle normative sui contenuti con l’obiettivo di consolidare questi progressi – sistemi che riteniamo possano intercettare più violazioni con maggiore precisione, fermando più truffe e rispondendo più rapidamente agli eventi del mondo reale, con meno errori di rimozione ingiustificata.
I primi test sono promettenti e mostrano la capacità di: – ridurre la possibilità che i truffatori inducano le persone a rivelare le proprie credenziali di accesso, individuando e contrastando 5.000 tentativi di truffa al giorno che nessun team di revisione esistente aveva intercettato prima. – identificare e bloccare un numero maggiore di account che si spacciano per celebrità e altri personaggi di alto profilo, contribuendo a ridurre di oltre l’80% le segnalazioni degli utenti relative alle celebrità più frequentemente oggetto di impersonificazione. – Individuare il doppio dei contenuti di sollecitazione sessuale per adulti in violazione delle norme rispetto ai nostri team di revisione, riducendo al contempo il tasso di errore di oltre il 60%; – Prevenire il furto di un account notando che era stato improvvisamente accessibile da una nuova posizione, la password era stata cambiata ed erano state apportate modifiche al profilo – cambiamenti che, singolarmente, sembrano innocui a una persona che esamina l’account, ma che l’IA è stata in grado di riconoscere come una minaccia; – Rilevare un sito falso che imitava un indirizzo web legittimo fingendosi un popolare negozio di articoli sportivi, notando l’uso del logo originale con prezzi insolitamente bassi e un indirizzo web sospetto. Dopo test più ampi, questa IA ha ridotto del 7% le visualizzazioni di annunci con truffe e altre violazioni gravi, offrendo risultati promettenti e migliori protezioni per utenti e marchi.
Questi sistemi di IA più avanzati possono fare tutto questo nel 98% delle lingue parlate dalle persone online – ben oltre la nostra precedente copertura di circa 80 lingue. È importante sottolineare che possono aumentare la capacità in qualsiasi lingua in base alle necessità e adattarsi a comprendere le sfumature culturali – comprese le sottoculture di nicchia – parole in codice in rapida evoluzione e specifiche per regione, significati delle emoji e slang.
Nel corso dei prossimi anni implementeremo questi sistemi di IA più avanzati nelle nostre app, una volta verificato che funzionino sistematicamente meglio dei nostri attuali metodi di applicazione delle normative sui contenuti, trasformando il nostro approccio. Nel farlo, ridurremo la nostra dipendenza da fornitori terzi per l’applicazione delle normative sui contenuti e ci concentreremo sul rafforzamento dei nostri sistemi interni e del nostro personale. Anche se continueremo ad avere personale che revisiona i contenuti, questi sistemi saranno in grado di occuparsi di compiti più adatti alla tecnologia, come le revisioni ripetitive di contenuti espliciti o ambiti in cui soggetti malintenzionati cambiano costantemente le loro tattiche, come nel caso della vendita di sostanze stupefacenti o di truffe.
Anche se utilizziamo nuove tecnologie per ampliare ciò che è possibile fare, le persone rimarranno al centro del nostro approccio. L’IA può aiutarci a muoverci più velocemente e a operare su larga scala, ma non sostituisce il giudizio umano – ci aiuta ad applicarlo in modo più coerente su miliardi di contenuti sulle nostre piattaforme. Gli esperti progetteranno, addestreranno, supervisioneranno e valuteranno i nostri sistemi di IA, misurando le prestazioni e prendendo le decisioni più complesse e ad alto impatto. Ad esempio, le persone continueranno a svolgere un ruolo chiave nel modo in cui prendiamo le decisioni a più alto rischio e più critiche, come i ricorsi contro la disattivazione degli account o le segnalazioni alle forze dell’ordine.
Ciascuno di questi sistemi di intelligenza artificiale, spiega Meta nella nota, viene sottoposto a test rigorosi: integriamo misure di salvaguardia e ne valutiamo le prestazioni per prevenire distorsioni e garantire coerenza e accuratezza. I nostri Standard della community non cambiano con questi aggiornamenti e, grazie a nuovi strumenti come l’assistente di supporto Meta AI, potenzieremo le modalità a disposizione degli utenti per segnalare contenuti che violano le regole e per contestare eventuali errori. In ultima analisi, questo approccio contribuirà a fare in modo che le persone si concentrino su ciò che sanno fare meglio e la tecnologia su ciò in cui è più efficace – unendo la capacità di operare su larga scala e le potenzialità dell’IA avanzata con l’esperienza e il giudizio umano, in un processo di rafforzamento reciproco.