Roma, 7 lug. (askanews) – Il ruolo sempre più centrale dell’intelligenza artificiale nella relazione tra aziende e clienti e le opportunità offerte dal business messaging per rendere le interazioni più immediate, personalizzate ed efficaci sono i temi affrontati oggi al WhatsApp Business Summit Milan, il primo evento in Italia dedicato alle novità e agli sviluppi più recenti di WhatsApp Business. L’appuntamento – organizzato da Meta, con la partecipazione di business partner, esperti di business messaging e aziende – è stato un’occasione di confronto su come WhatsApp può supportare le imprese nel ridefinire la relazione tra brand e consumatori, grazie anche all’apporto dell’intelligenza artificiale.
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui le aziende costruiscono la relazione con i propri clienti, e la messaggistica è l’ambito in cui questo cambiamento si manifesta con maggiore evidenza: si sta trasformando da semplice canale di comunicazione a strumento per instaurare relazioni significative con i clienti su larga scala.” – ha dichiarato Luca Colombo, Country Director di Meta per l’Italia – “Ogni giorno, gli utenti intrattengono oltre un miliardo di conversazioni attive con le aziende sulle nostre piattaforme di messaggistica. Con il business messaging basato sull’intelligenza artificiale su WhatsApp, imprese di ogni dimensione possono offrire un servizio sempre attivo e personalizzato, gestendo volumi di interazione che fino a poco tempo fa richiedevano strutture e risorse proprie delle grandi organizzazioni.”
Il WhatsApp Business Summit Milan fa seguito al recente annuncio di Meta Business Agent, un agente basato sull’intelligenza artificiale pensato per aiutare le aziende a essere presenti per i propri clienti in ogni momento, rispondendo alle loro esigenze con maggiore rapidità e offrendo esperienze più rilevanti fin dal primo contatto. Oltre un milione di aziende sta già utilizzando Meta Business Agent su WhatsApp e Messenger per rispondere ai clienti in modo continuativo.
Meta Business Agent consente alle imprese di essere presenti per i propri clienti 24 ore su 24, offrendo risposte tempestive e coerenti con il tono del brand, anche nella lingua locale. Configurabile in pochi minuti, supporta le aziende nella gestione delle richieste, nella raccomandazione di prodotti, nella prenotazione di appuntamenti e nella qualificazione dei contatti, contribuendo a liberare il tempo delle persone per attività a maggiore valore. Iniziare a utilizzare Meta Business Agent è gratuito. Nei prossimi mesi, le aziende potranno accedere al servizio tramite i nostri abbonamenti a pagamento, con opzioni specifiche per aziende di ogni dimensione. Meta Business Agent verrà lanciato gradualmente in tutto il mondo: è possibile registrarsi a questo link per ricevere una notifica quando sarà disponibile in Italia.
Rendere le aziende più facili da trovare su WhatsApp Meta sta inoltre lavorando per semplificare la scoperta delle aziende che utilizzano un Meta Business Agent, direttamente su WhatsApp. A breve, le persone potranno trovare le aziende digitandone il nome nella barra di ricerca, oppure condividendone il numero di telefono o la scheda di contatto nelle conversazioni con amici e familiari.
Per le aziende di grandi dimensioni, Meta ha presentato anche la Meta Business Agent Platform, una nuova piattaforma agentica che offre l’infrastruttura per creare, personalizzare e implementare Business Agent su larga scala. La piattaforma consente di connettere gli agenti a un ecosistema crescente di sistemi e strumenti aziendali, con controlli, guardrail e strumenti di misurazione pensati per supportare esperienze personalizzate all’interno delle app di messaggistica già utilizzate dai clienti. Per le aziende che utilizzano WhatsApp, questo servizio è integrato nella piattaforma di messaggistica aziendale di Meta; sono inoltre supportati Messenger e Instagram.
Con il WhatsApp Business Summit Milan, Meta conferma il proprio impegno nel supportare la trasformazione digitale delle imprese italiane, mettendo a disposizione strumenti e tecnologie pensati per rendere la comunicazione con i clienti sempre più semplice, immediata e vicina alle esigenze delle persone.