MESSINA – Il cliente al centro in ogni dinamica dei servizi del gruppo Caronte & Tourist. Lo è nella struttura del nuovo sito web con le innovazioni tecniche e commerciali introdotte per rendere più semplice, efficiente e conveniente l’esperienza di viaggio. Lo è nelle politiche tariffarie pensate per agevolare pendolari e utenti con basso reddito. Lo hanno spiegato nel corso di una conferenza stampa presso l’auditorium della sede del Gruppo gli Ad Vincenzo Franza e Lorenzo Matacena, il responsabile area commerciale Giuseppe Marchetta, del marketing Sara Milia con interventi coordinati da Tiziano Minuti, responsabile risorse umane e comunicazione.
Tariffe e crisi internazionale: quanto pesano gli aumenti sui traghetti dello Stretto
L’incontro con la stampa è stata anche occasione per chiarire sulle tariffe, su cui c’erano state alcune prese di posizione critiche, sugli aumenti che gravano sugli utenti e quanto su questo incide la crisi internazionale. È stato sottolineato che da sempre in piena trasparenza, nel biglietto è riportato il costo dell’addizionale carburante che va aggiunto al prezzo base che sale e scende anche a seconda del costo del gasolio. Nell’area dello Stretto questa voce incide poco sui costi mentre pesa di più per le autostrade del mare, con le tratte lunghe che arrivano a Salerno. Per un’auto il costo del biglietto Messina – Villa San Giovanni è aumentato dell’1%, un incremento di 1,60 euro per andata e ritorno. Per i mezzi pesanti fra Tremestieri e Villa San Giovanni l’aumento è di sei euro a tratta. Nessun aumento per le autostrade del mare verso Salerno nonostante una tonnellata di carburante sia passata da 590 euro a 1.300. Più intricata la situazione per i collegamenti con le isole minori, dove ci sono i contributi della Regione e dello Stato e Caronte è concessionaria. “Se non ci sarà un sostegno straordinario delle istituzioni come nel periodo della pandemia da Covid – ha detto Vincenzo Franza Ad di Caronte & Tourist isole minori – dovremo alzare i costi o diminuire le corse”.
Il nuovo sito Caronte & Tourist: prenotazioni rapide, orari in tempo reale e tracciamento navi
Tema centrale della conferenza stampa è stata la presentazione del nuovo sito del Gruppo curato, organizzato e messo online da Immedia, e permetterà al cliente di effettuare prenotazioni rapide su tratte utilizzate spesso, avere sempre orari aggiornati e il tracciamento in tempo reale delle navi della flotta. “Volevamo fornire – ha detto Sara Milia – ai nostri clienti un’esperienza migliorata prima ancora di salire a bordo. Abbiamo coinvolto tanti team esterni e interni per un lavoro coordinato, dove sono state messe a frutto competenze e professionalità diverse. Nel nuovo sito integrate tra loro ci sono comunicazione, servizi e aggiornamenti. Tra le novità si trovano i contenuti in tempo reale, la personalizzazione in base alle richieste frequenti del cliente che potrà inserire i propri tragitti”.
Navigo per Te: sconti fino al 48% per pendolari e utenti con Isee sotto i 5mila euro
È stato fatto il punto inoltre sul programma Navigo per Te realizzato per venire incontro all’utenza dell’Area dello Stretto diversificando le tariffe tra chi viaggia per vacanza e chi invece lo fa con assiduità per lavoro. Un’attenzione non scontata è stata ribadita visto che Caronte & Tourist lavora in regime di libero mercato, senza finanziamenti pubblici. Da qualche anno è stato quindi attivato un piano tariffario che tiene conto con diversi pacchetti dei pendolari con una scontistica praticata a chi viaggia con frequenza settimanale e mensile. Navigo per Te inoltre include prezzi più bassi anche per chi ha un Isee inferiore a cinquemila euro. “Navigo per Te è un’iniziativa che nasce alcuni anni fa – dice Giuseppe Marchetta – l’azienda ha voluto cambiare prospettiva. Abbiamo deciso di partire dal passeggero/cliente e creare un programma fedeltà che concede vantaggi e bonus. Nasce dall’ascolto e sono già oltre 80 mila gli utenti che lo utilizzano. Il passeggero pendolare per noi è chi compra almeno un biglietto a settimana, la scontistica scatta anche per chi compra tre biglietti al mese. Il risparmio calcolato va tra il 25% e il 48%, si arriverebbe a risparmiare per i clienti più assidui quasi la metà del prezzo che viene erogato sotto forma di biglietti gratuiti”.
Franza: “Nello Stretto manca una tariffa residenti, la politica colmi questo vuoto”
L’importanza dell’ascolto delle istanze del territorio viene evidenziata dall’Ad Lorenzo Matacena che parla anche del successo di Navigo per Te, della trasparenza nella dinamica delle tariffe e delle critiche ingenerose che invece ci sono state a riguardo. Vincenzo Franza sollecita le istituzioni a concretizzare con interventi la continuità territoriale, ormai consolidata come principio. “In altre parti pendolari e residenti sono tutelati dallo Stato. In Spagna ad esempio si utilizzano i voucher, in altre isole non siciliane ci sono integrazioni pubbliche per abbattere i costi finali che gravano sul cliente. Nello Stretto manca una consapevolezza istituzionale e sarebbe ora si mettessero in campo interventi per qualunque operatore per introdurre una tariffa residenti. C’è un vuoto che non può colmare Caronte & Tourist, ma deve farlo la politica”.