Milano, 22 set. (askanews) – Code davanti ai negozi temporanei, analisi della pelle, consulenze individuali, lezioni e percorsi sensoriali hanno caratterizzato la Milano Beauty Week, conclusasi il 20 settembre. La manifestazione ha evidenziato una tendenza ormai internazionale: il commercio digitale non elimina il valore dell’esperienza fisica, ma ne modifica la funzione.
Entrare in un negozio non significa più soltanto acquistare un cosmetico. Il consumatore cerca la possibilità di provare un prodotto, ricevere indicazioni, confrontare alternative e comprendere la visione del marchio. Il punto vendita diventa così un luogo di relazione, informazione e partecipazione.
“Il consumatore guida il cambiamento”, osserva Massimo Volpe, imprenditore e fondatore di Retail Hub, realtà che analizza l’evoluzione del commercio e accompagna aziende e marchi nei principali mercati internazionali. Le persone scoprono prodotti attraverso i social network, i creatori di contenuti e le comunità digitali; viaggiano, confrontano le esperienze e acquistano su mercati diversi. Di conseguenza, si aspettano di trovare nei negozi italiani servizi e modalità di relazione già sperimentati altrove.
La trasformazione riguarda anche l’industria cosmetica italiana, uno dei comparti più competitivi della manifattura nazionale e fortemente orientato all’esportazione. La sfida non consiste soltanto nell’ampliare l’offerta, ma nel capire quali forme di distribuzione rispondano ai nuovi comportamenti d’acquisto.
Secondo le analisi di Retail Hub, il negozio non scompare, ma cambia ruolo: da semplice spazio espositivo diventa un ambiente capace di offrire servizi, contenuti e una relazione che l’acquisto a distanza non può riprodurre interamente.