La Regione Siciliana compie un passo importante nella gestione dei rimborsi per i cittadini viaggiatori per fronteggiare il “caro voli”: con una direttiva formale, emessa dall’Assessorato delle Infrastrutture e della mobilità, l’amministrazione isolana ha istituito e reso operativo il nuovo servizio di call center per gestire l’assistenza in maniera trasparente.
Il provvedimento nasce per rispondere concretamente alle migliaia di richieste di assistenza inviate dagli utenti siciliani. La finalità della nuova linea telefonica è quella di offrire un servizio di assistenza informativa, che permette di verificare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie pratiche e delle domande già caricate.
Caro voli, come funziona il nuovo call center in Sicilia
I cittadini interessati a usufruire del servizio possono contattare i numeri 091-7072184 e 091-7072081, attivi dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12. Il call center svolgerà attività di supporto informativo, rispondendo a eventuali dubbi dell’utente sulla documentazione e sullo stato della pratica.
Dalla proroga al servizio per supportare i cittadini nella domanda
Il call center è stato istituito alla luce della mole importante di domande di rimborso seguite alla proroga del bonus contro il caro voli decisa lo scorso febbraio. La scontistica applicata sarà valida fino al prossimo 31 luglio. Le risorse erogate dalla Regione Siciliana permettono di abbattere del 25% il prezzo dei biglietti aerei per i residenti in Sicilia per voli da uno scalo nazionale a un aeroporto siciliano e viceversa.
La struttura dell’agevolazione prevede una differenziazione a seconda dei requisiti del richiedente: la percentuale di detrazione sul costo del biglietto arriva infatti al 50% per le cosiddette categorie prioritarie, individuate sulla base di indicatori di fragilità economica tramite indicatore Isee, determinate fasce d’età o particolari condizioni di disabilità riconosciuta. Ita Airways e Aeroitalia emettono i biglietti aerei già comprensivi della riduzione.
Come ottenere lo sconto
L’accesso al bonus contro il caro voli segue due binari paralleli. In alcuni casi, come già specificato, lo sconto diretto applicato da compagnie come Ita e Aeroitalia; in tutti gli altri casi, invece, i cittadini residenti in Sicilia possono richiedere il rimborso a posteriori tramite il portale SiciliaPei. Non si esclude che la Regione, di fronte alle tante richieste ricevute e dalla popolarità della misura, valuti in futuro una nuova piattaforma o modifiche al portale esistente per rendere l’accesso più agevole.
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